Глоссарий

Колл-центр (контакт-центр) – подразделение в компании, которое занимается обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи, а также по текстовым – электронной и обычной почте, факсу, мессенджерам, с сайта и т.д.

 Узнать об этом больше вы сможете на Конференции «Цифровая трансформация колл-центра»