Глоссарий

Balanced Scorecard (сбалансированная система показателей) – это методика управления предприятием, которая позволяет оценить эффективность его деятельности по нескольким аспектам одновременно. БСК формирует систему ключевых показателей для каждой функциональной области организации, которые отражают ее стратегические и оперативные цели.

Основная идея БСК заключается в том, чтобы выйти за пределы традиционно используемых финансовых показателей (например, прибыль, выручка) и учитывать также другие аспекты, важные для достижения успеха. Всего БСК использует четыре перспективы: финансовую, клиентскую, внутренние процессы и обучение и развитие персонала.

Финансовая перспектива отражает достижение организации финансовых показателей: прибыль, обороты, рентабельность и т.д. Клиентская перспектива оценивает удовлетворенность клиентов продукцией или услугами, а также их лояльность. Внутренние процессы перспективы сосредотачивают внимание на ключевых процессах, влияющих на достижение стратегических целей организации. Наконец, перспектива обучения и развития персонала исследует компетентность и эффективность работы сотрудников.

Узнать об этом больше вы сможете на Конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов»