ОЦО (Общий центр обслуживания, SHARED SERVICES)

Общий центр обслуживания (SHARED SERVICES) — это выделенное подразделение организации, занимающееся предоставлением одной или нескольких услуг, которые не являются основным бизнесом компании. Ранее однотипные услуги такого рода оказывались внутри различных подразделений/филиалов компании; теперь они сосредоточены внутри одного центра.

Централизованные службы физически могут базироваться в нескольких разных местах в каждой организации и осуществлять множество бизнес-функций и процессов, таких как финансово-административные, HR-услуги и ИТ-поддержка.

Основные бизнес-функции объединяемые в ОЦО:

• бухгалтерский учет
• налоговый учет
• IT
• кадровый учет и подбор персонала (HR)
• закупки
• поддержка клиентов (контакт-центр)

В России практика создания ОЦО получила широкое распространение и показала свою эффективность в большинстве крупных холдингов.

См. так же:

• Конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»