Робот-оператор появился в единой справочной службе правительства Москвы

Робот, умеющий распознавать человеческую речь, а также вести диалог, появился в единой справочной службе правительства Москвы. В настоящий момент он умеет только отвечать на вопросы об отключении горячей воды, а также режиме работы многофункциональных центров «Мои документы».

При появлении у абонента других вопросов, робот будет переключать разговор на оператора. Планируется, что в будущем область знаний виртуального оператора значительно расширится. Он сможет отвечать на вопросы о готовности документов, которые были оформлены в офисе «Мои документы», а также на другие вопросы справочного характера, отмечает mos.ru.

«Это сэкономит время абонента, ведь ему не придется ждать, когда освободится оператор», — отметил руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» департамента информационных технологий города Москвы Андрей Савицкий.

В настоящий момент робот работает в рамках пилотного проекта. Ему доверено обслуживание пяти процентов трафика, что приравнивается к 25 тысячам вызовов в месяц.

При общении с виртуальным оператором необходимо четко формулировать свои вопросы. Они должны нести в себе необходимую информацию, например: «Где находится МФЦ района Южное Бутово?» или «График отключения горячей воды по адресу… «. Отметим, что если роботу понадобятся дополнительные сведения, то он будет задавать соответствующие вопросы.

Кроме того, робот сможет подсказать абонентам, как можно добраться до нужного офиса «Мои документы». Для этого нужно сообщить ему ориентиры: место нахождения абонента или ближайшую станцию метро к центру.

Виртуальный оператор также оснащен системой распознавания голоса. Он различает не только отдельные слова, но и сложные предложения. Создатели отмечают, что в процессе разговора робот будет совершенствовать свое произношение.

График работы виртуального робота будет совпадать с работой его реальных коллег в единой справочной службе столичной мэрии — круглосуточно и без выходных.

Источник: «Вечерняя Москва»

Комментарии