Илиза Дмитриева: «Поддержание высокой конкурентноспособности – основная цель инвестирования в ИТ-активы»

Илиза Дмитриева, руководитель департамента коммерческого контроля и казначейства «Эльдорадо» и спикер встречи дискуссионного клуба «Оборотный капитал в ритейле», рассказала CFO-Russia, как обеспечить и оценить эффективность инвестиций в ИТ-проекте.

На что необходимо обратить внимание при подготовке экономического обоснования внедрения ИТ-проекта?

В последнее время сфера информационных технологий последовательно расширяется и избавляется от статуса поддерживающей службы. Постепенно она становится полноценно функционирующим бизнес-подразделением, то есть начинает приносить компании дополнительный доход помимо успешного осуществления своей непосредственной деятельности.

Вместе с тем основная задача инвестиций в ИТ заключается в обеспечении бесперебойной работы бизнеса и выведении системы информационных технологий на уровень конкурентного преимущества в существующих жестких экономических условиях. Сектора розничной и интернет-торговли быстро развиваются, поэтому их информационные системы должны отвечать современным требованиям рынка. Поддержание высокой конкурентноспособности — основная цель инвестирования в ИТ-активы. Для этого бизнес-структуры и департамент ИТ объединяют усилия и определяют приоритеты. В первую очередь, это расширение мощностей и потенциала для развития бизнеса, а также усиление безопасности — например, защита персональных данных, пользователей торговой платформы в интернет-магазине, и защита систем компании от несанкционированных воздействий.

При подготовке экономического обоснования ИТ-проекта мы руководствуемся целями развития компании будь то увеличение выручки, траффика, базы лояльности за счет различных факторов как улучшение пользовательских характеристик, сохранением конкурентных преимуществ, и так далее, и критериями, которым должны соответствовать ИТ-системы для достижения этих целей либо сравнением с альтернативными издержками.

Какие мероприятия помогут остаться в рамках бюджета и не провалить ИТ-проект?

При реализации масштабных, высокотехнологичных и долгосрочных ИТ-проектов, весьма сложно заранее точно определить необходимый и достаточный объем инвестиций. Это связано с тем, что подразумевается не только внедрение новых систем, но и их интеграция с уже существующими приложениями и системами, в полной мере задействованными в операционной деятельности компании.

Тем не менее, мы используем при внедрении ИТ-проектов приемы, которые позволяют минимизировать риски увеличения бюджета или остановки проекта.

Прежде всего, это максимальная проработка плана, маршрутизация проекта, назначение спонсора и ответственных сотрудников. Профессиональная и сплоченная команда — основа успешного внедрения любого проекта.

Не менее важная процедура для обеспечения успешности проекта, позволяющая выбрать надежных партнеров, — это тендер. На данном этапе необходимо грамотно определить критерии отбора, поскольку от результата тендера зависит, сможем ли мы довести проект до конца без смены партнера. Иногда внедряемые системы не имеют аналогов в России, а потенциальные иностранные подрядчики не всегда располагают опытом работы в нашей стране, что также усложняет процесс выбора партнера для работы над проектом.

Организация процесса бюджетирования и ежемесячной отчетности по проекту позволяет держать руку на пульсе и диагностировать любые изменения в пользу увеличения бюджета заранее, что помогает вовремя скорректировать планы в случае обоснованности затрат.

Для обеспечения выполнения бюджета в нем могут быть учтены риски. Обычно это 5–10% от общей стоимости проекта. Таким образом, ряд перечисленных мероприятий позволяет снизить риск, хотя и не обеспечивают 100%-ю гарантию его избежать.

Как проанализировать экономическую эффективность после внедрения ИТ-проекта?

После реализации любого проекта мы смотрим на его результат: затратную часть и прибыль, которую этот проект приносит компании.

Обязательна сверка заявленных целей с фактическими результатами. Для ИТ-проектов это могут быть качественные показатели, такие как, увеличение скорости работы сайта (интернет-платформа) или оптимизация утилизации объемов при транспортировке товаров (управление транспортом), удовлетворенность клиентов (внедрение CRM-модуля SAP). Естественно мы анализируем и количественные показатели — например, экономия ресурсов за счет оптимизации затрат, когда внутренние службы компании начинают использовать мощности ИТ-департамента, а не внешних подрядчиков. Также это может быть дополнительная выручка от привлеченных клиентов после внедрения дополнительных опций в интернет-гипермаркете или снижение стоимости обслуживания и поддержки существующих систем.

Анализ экономической эффективности ИТ-проекта помогает доказать целесообразность вложенных средств, понять сильные и слабые стороны в процессе внедрения и вынести уроки для более успешного внедрения новых инициатив.

Задать собственные вопросы Илизе и узнать больше об опыте «Эльдорадо» вы сможете на  в стрече дискуссионного клуба «Оборотный капитал в ритейле», которая пройдет 15 июня 2017 года в г. Москве.

Ирина Экзархо

Комментарии