Технологии ИИ улучшат здоровье и производительность сотрудников

Дискомфорт на рабочем месте в офисе приводит к тому, что сотрудники не спешат с внедрением инноваций, а обсуждение неудобств в соцсетях чревато репутационными потерями. Стартапы, крупные и малые компании несут ответственность за создание оптимальной рабочей среды, за безопасность рабочего места, а также удовлетворенность и позитивный настрой в коллективе. Только так сотрудники покажут продуктивность и достижения.

Современные программы вовлеченности персонала в совокупности с появлением технологий ИИ (искусственного интеллекта) позволят усовершенствовать подход к сохранению психического здоровья, социальной удовлетворенности и физического состояния работников предприятий из различных отраслей.

Аналитики MarketsandMarkets прогнозируют, что объем глобального рынка ИИ достигнет 190,6 млрд долларов к 2025 году (против 21,46 млрд долларов в 2018 году). Среднегодовые темпы прироста рынка составят 36,62%. Рост рынка аналитики объяснили потребностью компаний в анализе Больших Данных, все более широкое внедрение облачных приложений и услуг, а также растущий спрос на интеллектуальных виртуальных помощников.

ИИ вполне может стать инструментом для обеспечения более здоровой, более продуктивной и доступной рабочей среды. Как же этого добиться?

От вредных к полезным

Физически или психологически вредные условия труда могут оказать влияние как на производительность труда, так и на самочувствие сотрудников.

По данным американского Института стресса, которые опубликовало издание Forbes в 2005 году, стресс обходится экономике США в 300 млрд долларов ежегодно из-за прогулов, текучки кадров и расходов на оплату больничных листов.

Экспертов Американского института стресса часто просят составить списки наиболее или наименее стрессовых профессий. Но такие «рейтинги» далеки от реальности. Стресс — это персонализированное явление.

Во-первых, большое значение имеет не сама работа, а «человеческая среда». К примеру, полицейские или учителя в неблагополучных районах городов США по уровню стресса сильно отличаются от коллег в сельской местности. Уровни стресса значительно варьируются даже в идентичных ситуациях по разным причинам. Одно из исследований показало, что заполнение кипы бумажной документации для полицейских было более стрессовым мероприятием, чем преследование преступников.

Во-вторых, многие «предвзятые» опросы проводятся по заказу профсоюзов, чтобы показать их профессию одной из самых напряженных. Результаты опроса становятся основанием для многочисленных требований повышения зарплаты.

Исследование 2017 года, проведенное Американской психологической ассоциацией, показало, что 61% работающих американцев из-за условий труда испытывают хронический стресс.

Компании начинают реализовывать больше инициативы в области здравоохранения для удержания сотрудников. ИИ станет эффективным инструментом в медитативных практиках, в психологической помощи сотрудникам и для улучшения коммуникаций в коллективе.

Технологии для благополучия на рабочем месте

Уже сейчас многие компании используют новейшие технологии для повышения комфортности рабочих мест. Ряд решений позволяет отслеживать перемещение сотрудников с их согласия, а для обеспечения техники безопасности и охраны труда используются цифровые платформы.

Как правило, передовые компании интегрируют программы по охране труда в цифровую инфраструктуру и взаимодействуют с сотрудниками предприятия. Облачные платформы, трекеры и инструменты мониторинга работников связаны между собой с помощью носимых устройств или мобильных приложений. Задача ИИ в данном случае — улучшить активность сотрудников и их эмоциональное благополучие на рабочем месте.

Такие приложения, как Ginger.io, предоставляют эмоциональное консультирование с помощью платформ распознавания ИИ-образов. Устройства получают информацию о сотрудниках через их личный кабинет или трекер.

Некоторые компании из сферы электронного здравоохранения пошли дальше и предложили метрики и планы действий с рекомендациями, чтобы сделать офисную обстановку более комфортной для сотрудников. Всю работу по составлению метрик и советов выполняют технологии Больших Данных и машинного обучения. К примеру, компания Glint использует ИИ и обработку естественного языка для сбора и анализа качественных данных из различных источников.

Результаты исследования Colliers показали, что только 26% компаний готовы субсидировать стоимость отслеживания физической активности персонала, вводить инструменты для поддержки работников здравоохранения и фитнес-трекеры. Но к 2020 году таких компаний станет больше.

По данным доклада о благополучии сотрудников, подготовленном основателем компании Uprise Джеем Спенсом, технологии положительно влияют на результаты труда. Но компаниям еще предстоит пройти долгий путь, чтобы использовать ИИ в качестве стимула для здоровой атмосферы в офисе.

Когнитивные выводы

Показатели ИИ также могут идентифицировать шаблоны, называемые когнитивными инсайтами. Инсайт в психологии — это внезапное, не выводимое из имеющегося опыта понимание проблемной ситуации в целом, благодаря которому происходит решение стоящей перед человеком задачи. Типы машинного обучения, особенно глубинного обучения, могут подражать действию человеческого мозга, чтобы распознать эти образцы, даже идентифицировав изображения и речь. ИИ настраивает более вероятные совпадения в поведении среди данных, связанных с одним и тем же лицом или компанией, даже если эти данные разного формата (изображение, речь и так далее).

В целом, когнитивные идеи могут ориентировать свои знания на эффективность работы (в сочетании с технологией велнес-терапии).

Когнитивное взаимодействие

Издание Harvard Business Review провело исследование. Выяснилось, что предприятия используют когнитивное взаимодействие для работы с сотрудниками чаще, чем с клиентами. Когнитивное взаимодействие для персонала включает:

• внутренние сайты для получения ответов на вопросы сотрудников по широкому спектру тем (вознаграждения, премии, кадровая политика и так далее);
• персонализированные и привлекательные коммуникации подчиненных с высшим руководством;
• системы рекомендаций по лечению и сохранению здоровья, которые позволяют компаниям создавать индивидуальные планы медобеспечения для сотрудников (с учетом состояния здоровья пациентов-работников и их предыдущие методы лечения, но с сохранением конфиденциальности для работодателя).

Взаимоотношения в коллективе

ИИ создадут более гибкие рекомендации для сплочения коллектива. Например, профессионалы в области управления персоналом и руководители могут использовать менеджер контактов Etch с поддержкой ИИ, который предоставляет информацию для определения прогресса, ролей и проектов для каждого сотрудника через систему фильтрации данных.

ИИ также может отслеживать и оценивать, насколько хорошо члены команды сотрудничают друг с другом. Стартап Humanyze предоставляет умные ID-метки, которые отслеживают сотрудников по всему офису, сообщая данные работодателям о том, насколько хорошо коллеги взаимодействуют и сотрудничают в течение дня.

ИИ позволит улучшить качество предсказаний для совместной работы и инноваций. Работодатели отслеживают посещение сайтов своих сотрудников с помощью офисных компьютеров. К тому же сотрудники на этапе подписания договоров часто пассивно соглашаются на наблюдение на рабочем месте.

Благодаря когнитивным выводам сотрудники и HR могут создавать более доверительные и более «гибкие» отношения.

ИИ может также помочь улучшить физическое и психическое здоровье посредством организации офисного пространства. Например, Эксетерский университет в 2014 году опубликовал исследование, согласно которому офисы с применением технологий бережливости и с наличием растений делают персонал более счастливым и продуктивным, чем проекты, в котором не используются растения.

Задачей ИИ станет оценка настроения с помощью персонализированных, «входных» данных или эмоционального благополучия технологии, чтобы определить, нуждаются ли сотрудники в физических или экологических стимулах. Встроенные автоматизированные системы датчиков в офисном пространстве позволяют регулировать естественное освещение здания в течение всего дня.

Биофильское увлечение стало частью современного офисного дизайна.

Исследование производительности офисного рабочего места Gensler показало, что ИИ поможет работникам оценить свою эффективность в реальном времени и посоветует сделать перерыв при утомлении.

При чрезвычайной ситуации, такие устройства, как бот Orion Lab, автоматически уведомит сотрудников о чрезвычайных ситуациях или опасностях.

Четверо из пяти опрошенных сотрудников считают, что ИИ имеет значительную возможность для создания более привлекательных возможностей на рабочем месте, показали исследования Института в Kronos Incorporated.

Здоровый сотрудник — счастливый сотрудник. С помощью ИИ рабочее место вполне может стать управляемой средой, которая объединяет высшие качества каждого рабочего.

Узнать больше о различных технологиях в сфере HR вы сможете на Двадцатой конференции «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом», которая пройдет 15-16 ноября 2018 года в Москве.

Источник: IOT.RU