Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

CЛЕДИТЬ ЗА ОБНОВЛЕНИЯМИ

• Только практические кейсы
• 15+ спикеров из крупнейших компаний
• Панельная дискуссия по актуальной теме

Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!

В 2020 году нагрузка на индустрию обслуживания клиентов существенно возросла. Руководителям пришлось скорректировать правила работы, внедрить инновации в области обслуживания клиентов, чтобы выдержать непростые времена и не потерять заказчиков. Сегодня традиционные модели труда уже не работают. Сейчас компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. На Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра» мы обсудим ключевые меры, которые помогли преодолеть кризис:

• формирование системы удаленной работы;
• внедрение интеллектуальной автоматизации рабочего процесса;
• использование облачных технологий.

Ключевые темы конференции:

• Актуальные тренды развития индустрии клиентского сервиса: от голосовых виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов, до технологии видеосвязи и самообслуживания
• Чат-боты и голосовые ассистенты: преимущества и недостатки
• Перспективы интеграции с внешними голосовыми ассистентами на примере Алисы
• Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей
• Конфиденциальность и прозрачность: как защитить данные размещая их в облаке
• Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов
• Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж

Аудитория конференции: 

• Гендиректора и руководители контактных/сервисных центров
• Руководители группы операторов и супервизоры
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
• Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества
• ИТ-директора и бизнес аналитики
• Операторы и планировщики работы персонала
• Специалисты по качеству и организации процессов