Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

CЛЕДИТЬ ЗА ОБНОВЛЕНИЯМИ

• Только практические кейсы
• 15+ спикеров из крупнейших компаний
• Панельная дискуссия по актуальной теме

Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!

Одним из важнейших условий современного бизнеса является повышение качества клиентского сервиса и лояльности клиентов, что возможно добиться только при эффективной организации работы колл-центра компании. Как пандемия способствует ускорению цифровой трансформации колл-центра, как оптимизируются бизнес-процессы, автоматизируется контроль качества и какие цифровые инструменты наиболее эффективны в работе - обсудим на Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», онлайн.

Ключевые темы конференции:

• Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации 
• Сценарии применения Process Intelligence при работе с колл-центрами
• Как персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью ИТ-инструментов
• Опыт применения речевой аналитики
• Эффективность использования цифровых технологий
• Как автоматизировать контроль качества в  колл-центре
• Применение  WFM в колл-центре для оптимизации и повышения эффективности работы персонала

• Генеральные директора
• Руководители контактных центров
• Руководители сервисных центров и общих центров обслуживания
• ИТ-директора
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по персоналу
• Директора по обслуживанию клиентов
• Директора по развитию бизнеса
• Менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества