Конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

CЛЕДИТЬ ЗА ОБНОВЛЕНИЯМИ

• Только практические кейсы
• 10+ спикеров из крупнейших компаний
• Панельная дискуссия на актуальную тему

Колл-центры важная часть дистанционного обслуживания клиентов и обработки заказов. Как создать эффективный сервис и управлять каналами взаимодействия с клиентами, какие тренды развития колл-центров существуют сейчас на рынке и какие эффективные цифровые решения использовать – обсудим на онлайн-конференции «Цифровая трансформация колл-центра».

Ключевые темы конференции

• Тренды развития колл-центров
  
• Как оптимизировать стратегию трансформации колл-центра в период пандемии
• Внедрение омниканального подхода для оптимизации работы колл-центра с помощью мессенджеров
• Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации  
• Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать
• Эффективность использования цифровых технологий
• Как оптимизировать работу операторов колл-центра в условиях пандемии и удаленной работы
• Как автоматизировать контроль качества в  колл-центре

Аудитория конференции

• Генеральные директора
• Руководители контактных центров
• Руководители сервисных центров и общих центров обслуживания
• ИТ-директора
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по персоналу
• Директора по обслуживанию клиентов
• Директора по развитию бизнеса
• Менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества