Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

CЛЕДИТЬ ЗА ОБНОВЛЕНИЯМИ

На нашем мероприятии вы сможете:

• узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта
  
• принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему
  
• подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Недавнее исследование Invoca показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят. Узнайте, как интегрировать каналы коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, какие функции бизнеса можно передать роботу и как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 1 июля на Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра»!

Ключевые темы конференции:

• Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду
  
• Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
  
• Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
  
• Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности
  
• E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации
  
• Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас
  
• Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания

Аудитория конференции: 

• Руководители контактных/сервисных центров
• Руководители группы операторов и супервизоры
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
• Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества
• ИТ-директора и бизнес-аналитики
• Специалисты по качеству и организации процессов