• Сегодня 28 марта 2024
  • USD ЦБ 92.59 руб
  • EUR ЦБ 100.27 руб
PHARMA CRM Система для автоматизации процессов фармкомпаний: управление визитами, полевыми и госпитальными продажами, медицинскими представителями
Регистрация по телефону:
+7 (495) 971-92-18

План мероприятий на 2024 год 1 полугодие (PDF)
2 полугодие (PDF)

Купить материалы Вы можете приобрести материалы прошедших конференций Купить
Коля в Третьяковской галерее
Деловой завтрак «Налоговый мониторинг»
Одиннадцатая конференция «Цифровые технологии в фармацевтике: фокус на импортозамещении и повышении эффективности»
https://t.me/cfo_russiaru
  • Гокул

    Мария Гокул

    Компания: GTS GLOBAL TELESALES, s.r.o., Brno
    Должность: руководитель русского рынка

    Мария Гокул окончила гуманитарный факультет Московского Авиационного Института (МАИ) по специальности «Менеджмент организации».

    Мария работает в компании GTS Brno с 2010 года, до этого работала в логистической компании DHL в отделе продаж.

    В течение первых полутора лет в GTS Brno Мария занимала должность оператора по телефону, где основной ее задачей являлось качественное обслуживание клиентов авиакомпании Люфтганза. 

    С октября 2011 Мария является руководителем русскоговорящего рынка, состоящего из 26 агентов разных национальностей.

    Основной задачей сейчас является разностороннее управление командой и постоянное повышение качества предоставляемого сервиса. Для этого предпринимаются различные действия, такие как: регулярные прослушивания звонков, постоянная работа с новыми агентами, подробное объяснение целей команды и компании в целом и т. д.



    О компании

    Global Tele Sales Brno является дочерней компанией Lufthansa Commercial Holding и частью глобальной сети с восемью центрами в Петерборо (Канада), Дублине (Ирландия), Берлине (Германия), Брно (Чехия), Стамбуле (Турция), Кейптауне (ЮАР), Шанхае (Кита) и Мельбурне (Австралия).

    По всему свету в компании работает 1400 человек; ежегодно принимается около 10 миллионов звонков.

    Центр обслуживания клиентов в Брно открылся в июне 2005 года. Сейчас в компании работает около 230 сотрудников. Основная задача центра - оказание услуг клиентам Люфтганзы Центральной и восточной Европы.

    Консультанты центра говорят на 12 языках.

    С июля 2008 года GTS Brno также предоставляет услуги для клиентов Swiss International Airline.