Банк «Хоум кредит» запускает «Хоум-бота»

Банк «Хоум кредит» запустил Хоум-бота — виртуального помощника, который будет отвечать клиентам в чате на сайте банка и в сервисе «Мой кредит», сообщает bankir.ru.

Бот работает в режиме консультанта и способен рассказать о задолженностях, платежах, операциях по кредитным продуктам.

Кроме того, «Хоум-бот» анализирует текст вопроса и, в зависимости от результата, отвечает на вопрос или уточняет детали. В том случае, когда бот не справляется самостоятельно, он «вызывает» специалиста банка, который подключается к диалогу. Кстати, оператор будет видеть всю переписку с ботом, так что клиенту не придется описывать свою проблему или задавать вопросы заново.

Узнать больше об опыте и планах банка «Хоум кредит» вы сможете на Второй встрече дискуссионного клуба «ИТ в финансовых организациях», на которой выступит Алена Шлыкова, директор управления дистанционных продаж.

Комментарии