Wildberries повышает доступность онлайн-покупок

Wildberries запускает бесплатную доставку вне зависимости от места проживания получателя, а также добавил услугу бесконтактного получения товара. Благодаря этому доля бесплатной доставки выросла до 100% с 99%, говорится в пресс-релизе ритейлера.

Из-за выросшей значимости онлайн-торговли компания полностью отказалась от платной доставки. Для обеспечения безопасности Wildberries запускает также бесконтактную доставку. После обработки заказа курьер договорится с клиентом о времени доставки, оставит товар у двери и убедится, что получатель его забрал.

Если что-то из заказа не подошло, можно повторно вызвать курьера или отнести товар в пункт выдачи заказов компании.

Узнать больше о способах повышения уровня клиентского сервиса вы сможете на Второй конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», которая пройдет 4 сентября 2020 года в Москве.

Комментарии