• Сегодня 19 апреля 2024
  • USD ЦБ 94.09 руб
  • EUR ЦБ 100.53 руб
Нота модус - Автоматизация бизнес-процессов
Нота модус - Автоматизация бизнес-процессов
Коля в Третьяковской галерее

КОНФЕРЕНЦИИ

Все
Конференция «Управление проектами в общих центрах обслуживания»
50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
https://vk.com/cforussia
Главная Видео

Контактные центры ОЦО. Как выстроить эффективное взаимодействие с клиентом

Контактные центры ОЦО. Как выстроить эффективное взаимодействие с клиентом

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ, в рамках Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – саммит руководителей», которая состоялась 25-26 марта 2021 г. в Москве, рассказала о том, как:
- Расширить функционал Контакт-центра без увеличения численности (один из способов эффективного взаимодействия с клиентами)
- Оптимизировать процессы для оперативного обслуживания клиентов
- Оказывать услуги по модели «Превосходя ожидания» как основной принцип качественного обслуживания
- Предоставлять обратную связь, которая является базовой основой клиентоориентированности