Общий центр обслуживания (SHARED SERVICES) — это выделенное подразделение организации, занимающееся предоставлением одной или нескольких услуг, которые не являются основным бизнесом компании. Ранее однотипные услуги такого рода оказывались внутри различных подразделений/филиалов компании; теперь они сосредоточены внутри одного центра.
Централизованные службы физически могут базироваться в нескольких разных местах в каждой организации и осуществлять множество
Основные бизнес-функции объединяемые в ОЦО:
- бухгалтерский учет
- налоговый учет
- IT
- кадровый учет и подбор персонала (HR)
- закупки
- поддержка клиентов (контакт-центр)
См. так же: