Тридцать пятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Ирина СамойловаРусГидро ОЦО
• Светлана КорчинскаяГринфин
• Андрей КлопотовскийСервисный центр ФЕСКО
• Лариса ЗубриловаЦентр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
• Мария ЗубоваVK Tech
• Ирина Антохова
• Юлия РудневаРОСВОДОКАНАЛ
• Лариса ЗаторскаяЧеркизово-ОЦО
• Юлия КругловаTele2
• Денис ШальневРН-Учет
• Алексей ШипиловДОМ.РФ Центр сопровождения
• Ольга ГавриловаПивоваренная компания Балтика
• Екатерина ПотаповаЛента
• Ирина ЦыпленковаОбщий центр обслуживания Магнит
• Евгения ЛейманСбербанк
• Наталия СавинцеваФилиал ОЦО «Ростелеком»
• Татьяна БарабашСеверсталь-ЦЕС
• Екатерина ПриказчиковаГПМ Партнер
• Елена Егорова Россети Северо-Запад
• Павел Михайлов X5 Group
• Ринат КаримовТатнефть
• Оксана КадочниковаОЦО Уралхим
• Анастасия ГоловняЧеркизово-ОЦО
• Алена Заец Газпромнефть Бизнес-сервис
• 
• 

• Ирина Самойлова начальник Управления налоговой отчетности, РусГидро ОЦО

  Интервью
• 

  Ирина Самойлова, РусГидро ОЦО: «Предусматривайте параллельный режим работы при передаче функционала общества в ОЦО» Ирина Самойлова, начальник Управления налоговой отчетности РусГидро ОЦО и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом принятия на обслуживание дочерних и зависимых организаций холдинга.  
• Светлана Корчинская руководитель центра качества и операционной эффективности, Гринфин
• Андрей Клопотовский экс-генеральный директор, Сервисный центр ФЕСКО

  Интервью
• 

  Андрей Клопотовский, Анна Алёшина, FESCO: «В казначействе Сервисного центра мы отказались от работы с бумажными носителями» Андрей Клопотовский, генеральный директор, и Анна Алёшина, начальник отдела казначейских операций, Сервисный центр FESCO, спикеры Пятой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства», рассказали CFO Russia про автоматизацию их ОЦО – о бизнес-процессах, которые прошли реинжиниринг перед автоматизацией, и о трудностях, с которыми пришлось столкнуться.
  
• Лариса Зубрилова генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

  Интервью
• 

  Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ: «Мы планируем полностью перейти на ЭДО по ежемесячной отчетности» Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.
  
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Изучая и оценивая работы участников, получаю “пищу” для размышления в актуальных для ОЦО вопросах» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Лариса Зубрилова, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Лариса Зубрилова, ПАО «КАМАЗ»: «Расширение функционала контакт-центра повысило лояльность нашего Заказчика» Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Раньше на получение справки 2НДФЛ у работника уходило около трёх дней, сейчас он получает ее в течение дня»

  Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

• Мария Зубова старший менеджер направления Presale, VK Tech
• Ирина Антохова независимый эксперт

  Интервью
• 

  Ирина Антохова, независимый эксперт: «План коммуникации – главный элемент управления проектом» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности проектов в процессной деятельности сервисных центров
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Положительная обратная связь от клиентов подтверждает, что мы идем правильным путем» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества анкеты оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Регулярная оценка состояния команды позволяет отслеживать потенциал каждого сотрудника» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.
  
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Кризис – возможность создать команду и кадровый резерв, проверенный реальными боевыми условиями» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Благодаря технологиям быстрой адаптации персонала компания становится более устойчивой»

  Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Ирина Антохова, РКС: «2018 год — юбилейный для РКС, нам исполнится 15 лет!»

  Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

  
  Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»

  Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

• Юлия Руднева директор по казначейскому сопровождению ОЦО, РОСВОДОКАНАЛ

  Интервью
• 

  Тикетная система в казначейской функции ОЦО Об автоматизации работы с обращениями в казначейской функции ОЦО рассказала Юлия Руднева, директор по казначейскому сопровождению ОЦО, РОСВОДОКАНАЛ. Юлия поделилась, как выбрать ИТ-платформу, составить дорожную карту внедрения, а также рассказала о достигнутых эффектах: единое окно коммуникаций, управление качеством клиентского сервиса, оперативная панель метрик SLA/OLA, управленческие дашборды.
• Лариса Заторская директор, Черкизово-ОЦО

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Лариса Заторская, Черкизово-ОЦО Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

• Юлия Круглова руководитель транзакционной службы ОЦО, Tele2

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Юлия Круглова, Tele2 Юлия Круглова, руководитель транзакционной службы ОЦО Tele2, рассказала CFO Russia про успехи прошедшего года и отметила, как в 2024 году транзакционная служба будет повышать свою эффективность.  
  
• Денис Шальнев начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Денис Шальнев, РН-Учет Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет, поделился с Центром компетенций ОЦО, как сложился для компании этот год, а также рассказал про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
• Алексей Шипилов генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения

  Интервью
• 

  Алексей Шипилов, ЕСЦ Группы ДОМ.РФ: «Наиболее эффективным сотрудникам мы предоставляем приоритет в выборе режима работы» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023» в номинации «Лучшая клиентская служба» – Единый Сервисный центр Группы ДОМ.РФ. Алексей Шипилов, генеральный директор ЕСЦ Группы ДОМ.РФ, в интервью Центру компетенций ОЦО рассказал о преимуществах участия в конкурсе и поделился, за счет чего удалось достичь высоких показателей.
  Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения: «Важен баланс: в погоне за цифровизацией не забывать о людях, при развитии сервиса не останавливать оптимизацию процессов» Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО об инструментах для оценки результатов и разработке стратегии развития ОЦО.
  
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia про достижения своего Центра за этот год, а также отметил вызовы и планы по развитию на 2024 год.
  
  Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения: «Пусть анкету почитают сторонние люди – возникнет ли у них вау-эффект?» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2023». Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения, рассказал CFO Russia о новых трендах ЭДО и поделился советом с участниками Конкурса для победы в номинации.
  
  Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения: «Важно не просто разработать стратегию, но и довести ее до каждого сотрудника»
  Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с CFO Russia опытом построения клиентоориентированного ОЦО и рассказал про стратегию работы с заказчиками и сотрудниками.
  
• Ольга Гаврилова руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания Балтика

  Интервью
• 

  Ольга Гаврилова, «Пивоваренная компания “Балтика”»: «Развитие сотрудников – непрерывный процесс, а ИПР – “живой” инструмент»

  Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов «Пивоваренной компании “Балтика”» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о составлении индивидуальных планов развития сотрудников в ее компании, а также об инструментах, которые при этом используют.

• Екатерина Потапова HR бизнес-партнер, Лента

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Екатерина Потапова, ОЦО Лента Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Ленты? Об этом CFO Russia рассказала Екатерина Потапова, HR-бизнес-партнер ОЦО Лента. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Екатерина Потапова, Tele2: «Мы более гибкие, чем думаем о себе сами»

  Екатерина Потапова, менеджер по работе с персоналом, Общий центр обслуживания TELE2 Россия, и спикер Конференции «Управление персоналом в ОЦО: организация работы после выхода из карантина», поделилась с CFO Russia своим опытом работы с удаленной командой и рассказала, как поддерживать вовлеченность сотрудников в дистанционном формате.

• Ирина Цыпленкова руководитель управления по организации сервисов, Общий центр обслуживания Магнит

  Интервью
• 

  Ирина Цыпленкова, ОЦО Магнит: «Благодаря работе с результатами обратной связи мы повышаем уровень удовлетворенности на 2% в год» Ирина Цыпленкова, руководитель управления по организации сервисов Общего центра обслуживания Магнит и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом организации сбора обратной связи от заказчиков по качеству услуг в ОЦО.
  
• Евгения Лейман управляющий директор департамента учета и отчетности компания, Сбербанк
• Наталия Савинцева директор центра компетенций по договорному обеспечению, Филиал ОЦО «Ростелеком»

  Интервью
• 

  Наталия Савинцева, Филиал ОЦО «Ростелеком»: «Бизнес и ОЦО должны работать вместе над проектами, чтобы достичь общих целей» Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению Филиала ОЦО «Ростелеком» и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про этапы становления ОЦО бизнес-партнером.
  
  Наталия Савинцева, «Ростелеком»: «Закупочный ОЦО: от заявки на потребность до оплаты поставщику» Наталия Савинцева, директор Центра компетенций по договорному обеспечению Филиала ОЦО «Ростелекома», рассказала об опыте построения закупочного ОЦО, проанализировала, какой функционал целесообразно оставить в бизнесе, а также поделилась результатами двух лет работы закупочного ОЦО «Ростелекома».
  
  Наталия Савинцева, Филиал ОЦО «Ростелеком»: «В текущей обстановке мы стали более гибкими и создали новые инструменты для анализа данных» Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению Филиала ОЦО «Ростелеком» и спикер Тридцать первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о главных особенностях закупочного ОЦО и поделилась, как текущая обстановка повлияла на деятельность их центра.
  
• Татьяна Барабаш директор по развитию, Северсталь-ЦЕС

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Татьяна Барабаш, «Северсталь – ЦЕС» Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia итогами прошедшего года, а также рассказала про ключевые направления развития в 2024 году.
  
  Татьяна Барабаш, «Северсталь – ЦЕС»: «Самая главная ошибка при реинжиниринге – потратить деньги на разработку и детализацию изменений и не реализовать их» Татьяна Барабаш, директор по развитию аутсорсинговой компании «Северсталь – Центр Единого Сервиса», рассказала CFO Russia о принципах эффективной автоматизации бизнес-процессов через реинжиниринг.
  
  Татьяна Барабаш, Северсталь-ЦЕС: «Мысли коллег наталкивают на действия и подсказывают решения» Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС и топ-спикер мероприятий CFO Russia рассказала, что она ценит в посещении профессиональных конференций.
  
  Татьяна Барабаш, Северсталь-ЦЕС: «Мы следуем своей философии сервиса и качества» Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь-ЦЕС, рассказала об эффективных инструментах для анализа, контроля и повышения уровня сервиса в ОЦО.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими неопределенностями столкнулось ее управление в прошлом году и чему при этом удалось научиться, а также поделилась вызовами и планами на 2023 год.
  
• Екатерина Приказчикова руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер

  Интервью
• 

  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Важнейшая задача – сформировать приверженность к новой стратегии по клиентоцентричности у персонала» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про развитие клиентоцентричной модели в ее ОЦО и поделилась дальнейшими планами.
  
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер, рассказала CFO Russia о ключевых фокусах уходящего года, а также поделилась планами и ожиданиями от 2023 года.
  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Залог успеха – умение слушать и слышать клиента при соблюдении обязательств каждой из сторон» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia эффективными подходами для предоставления качественного сервиса и удовлетворения потребностей клиента, а также рассказала про преграды на пути к достижению партнерских взаимоотношений.
  
• Елена Егорова начальник управления казначейства, Россети Северо-Запад

  Интервью
• 

  Елена Егорова, начальник управления казначейства: «Унификация сократила расходы на обслуживание казначейской функции» Елена Егорова, начальник управления казначейства ПАО «Россети Северо-Запад» и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом оптимизации казначейской функции в ОЦО.
  
• Павел Михайлов директор Департамента сопровождения закупок, X5 Group

  Интервью
• 

  Павел Михайлов, X5 Group: «Владельцы процессов сами инициируют роботизацию и подают заявки в центр компетенции RPA» Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок X5 Group и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО о предпосылках и инструментах роботизации процессов в сервисном центре.
  Павел Михайлов: «Стоимость процессов при создании ОЦО снижается на 30-50%» Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов «Пробизнесбанк» (Финансовая группа Лайф ) и спикер 

  пятой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказал CFO Russia о тонкостях централизации процессов в банковской группе.
• Ринат Каримов начальник отдела аналитики бизнес-процессов и развития бизнеса ЦОБ, Татнефть
• Оксана Кадочникова руководитель направления методологии зарплатно-кадровых сервисов, ОЦО Уралхим
• Анастасия Головня руководитель отдела сопровождения проверок, Черкизово-ОЦО
• Алена Заец начальник управления по работе с персоналом, Газпромнефть Бизнес-сервис

  Интервью
• 

  Алена Заец, Газпромнефть Бизнес-сервис: «Корпоративное волонтерство позитивно влияет на имидж бренда работодателя и улучшает внутренний климат в компании» Алена Заец, начальник управления по работе с персоналом Газпромнефть Бизнес-сервис и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про преимущества развития в компании неформальных ролей, отметила сложности повышения вовлеченности персонала, а также поделилась, какие программы экономят бюджет, помогают строить имидж бренда и улучшают атмосферу в компании.