Восемнадцатая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
г. Саратов- 15+ лучших спикеров – руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания
- 10+ практических кейсов
- Экскурсия на ОЦО компании "Норникель"
- Самый высокий уровень среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России.
- Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!
По мере своего развития общие центры обслуживания стараются найти новые возможности оптимизации и трансформации процессов. Это затрагивает систему управления изменениями, agile-технологии, перевод новых нетипичных сервисов в центр, применение роботов и искусственного интеллекта и др. При этом неизменными, но не менее важными остаются вопросы совершенствования качества обслуживания клиентов и непрерывного улучшения всех процессов. Узнать об опыте ОЦО по этим и другим вопросам вы сможете на конференции в июне.
Участники конференции смогут посетить Общий центр обслуживания "Норильский никель". Он является «единым центром» с концентрацией максимального числа операций, подлежащих передаче на обслуживание в ОЦО. Это центр методологической экспертизы по БУ и НУ, фабрика платежей, центры компетенций SAP, 1С и службы поддержки прочих шаблонных решений, центры выполнения транзакционных и экспертных функций по передаваемым направлениям.
Экскурсия на ОЦО позволит узнать:
Как выстроено управление сервисами и системой контроля качества
Как организована единая служба поддержки сервисов
Как автоматизированы процессы и какие инициативы по повышению эффективности предпринимаются
Что такое фабрика роботов и лаборатория инноваций
Ключевые темы конференции
- Совершенствование системы контроля качества бизнес-процессов
- Путь к самофинансированию: от центра затрат к добавлению стоимости бизнесу
- Использование agile-технологий для повышения эффективности
- Миграция ОЦО в централизованную модель
- Построение системы управления изменениями: change to win
- Ошибки при внедрении ОЦО: как их предвидеть и избежать
- Реинжиниринг процессов про помощи LEAN-технологий
- Как просчитать эффективность проекта ОЦО для компании
- Организация непрерывного улучшения процессов ОЦО
- Реализация аутсорсинговых проектов в ОЦО
- Мотивация персонала при передаче дополнительных аутсорсинговых функций
Целевая аудитория:
- генеральные директора ОЦО
- руководители бизнес-функций
- руководители финансовых департаментов
- HR-директора
- главные бухгалтера
- линейные сотрудники
